Avianca Brasil é reconhecida como a melhor companhia aérea nacional.

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A Avianca Brasil, membro da aliança global Star Alliance, foi eleita a melhor companhia aérea brasileira no XVII Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, um dos mais completos estudos de avaliação da qualidade dos serviços prestados aos consumidores no país. A pesquisa, realizada pelo Centro de Inteligência Padrão em parceria com a consultoria SAX, avaliou a qualidade de atendimento de serviços prestados aos consumidores de diversos segmentos.

“Estamos muito felizes por este reconhecimento porque, realmente, empreendemos muito esforço para prestar o melhor atendimento na aviação comercial brasileira. A Avianca Brasil opera hoje a frota mais jovem do país, configurada com mais espaço entre as poltronas e equipada com sistema de entretenimento de bordo. Além disso, oferecemos lanches quentes e uma abordagem carinhosa em todos os pontos de contato com nossos clientes”, comemorou Tarcísio Gargioni, vice-presidente Comercial, de Marketing e Cargas da Avianca Brasil.

Segundo as entidades que conduziram o estudo, o processo de apuração e análise das estratégias de cada empresa e de avaliação técnica de seus canais de comunicação (telefone, internet, e-mail e redes sociais) durou sete meses. Na última etapa, os finalistas de cada categoria foram submetidos a um teste feito por um cliente fictício, que utilizou todos os mecanismos de atendimento. A Avianca Brasil recebeu a nota mais alta no setor aéreo.

Para Roberto Meir, especialista internacional em relações de consumo e varejo e idealizador do estudo, o desempenho da empresa foi o melhor na categoria “Companhias Aéreas”, nas duas etapas do estudo. “Dentre as cinco dimensões avaliadas pela pesquisa, a Avianca Brasil foi a empresa que apresentou o melhor desempenho na primeira etapa e, na segunda etapa, ela se destacou por atingir a pontuação máxima no atendimento aos clientes via Redes Sociais e obteve a melhor performance possível do segmento, com 100% de aproveitamento”, afirmou o especialista.

“A pontuação nos anima e motiva a aprimorar cada vez mais nossos serviços, pois mostra que estamos no caminho certo”, continuou Gargioni.

Esta é a terceira vez que a companhia foi reconhecida pela Consumidor Moderno; os prêmios anteriores foram conferidos em 2013 e 2014. A cerimônia de entrega do XVII Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente será realizada no Tom Brasil, em São Paulo, nesta terça-feira, dia 31 de maio.

Luis Neves

É agente de turismo e acompanha a evolução da aviação brasileira desde o final da década de 80. Fotografa tudo o que voa e tem uma das maiores coleções de fotos de aviação do Brasil.

47 Comments:

  1. O serviço de bordo deve ser maravilhoso….

  2. Sem sombra de dúvidas excelente serviço de bordo e entretenimento a bordo

  3. descordo, para mim é a Azul Linhas Aéreas Brasileiras

  4. Voei na avianca no tempo dos Fokker 100 e o serviço de bordo era uma porcaria… creio que agora deva ter mudado

  5. Só faltou o avião do Lord Satanaquia .kkkk

  6. Realmente ela não opera várias rotas mas Curitiba/Goiânia por exemplo eu já cheguei a pagar mais caro pra voar de Avianca… é a melhor sem dúvida.. Ainda mais agora que receberam várias aeronaves novíssimas.

  7. Prêmio merecido.. ainda mais agora que receberam várias aeronaves novas.. serviço de bordo top.. quando a passagem não está tão diferente das outras pago até mais caro pra ir de Avianca.

  8. Azul é a melhor disparado. Depoooois vem as outras Avianca, Tam, Gol, “Passamedo” e a Flyways.

  9. Realmente a Avianca é TOP mesmo. Principalmente os novos A320. Serviço de bordo, espaço dos assentos e o entretimento individual são ótimos!

  10. É boa companhia, porem peguei um avião FEDIDO de Guarulhos Ate BH, ar condicionado FEDIA Muito, e o Comissario de Bordo Antipático e sem Educação, de BH ate Maceio e Maceio ate BH foi tranquilo, aeronave nao fedia e os comissários de bordo eram educados.

  11. E a melhor pra se viajar hj no Brasil adoro avianca conforto no A319 e A320 show

  12. Vinicius Mesquita Umberto Xavier Mais uma ai kkkk

  13. Referente a malha aerea, a Avianca nao chega forte como a LATAM e a GOL, por exemplo ( falo de experiência propria).

    Mas quando se trata dos serviços que são prestatos durante a viagem, nao tem oque falar. Lanches quentes e o entreterimento pra cada passageiro.

    Mas claro, ela nao e a unica cia que compartilha o entreterimento bordo, a Azul tbm disponibiliza telas individuais e a LATAM com a sua excelente programação nos smartphones.

    Abraços! E sempre em frente pra todas as cias!!

  14. Avianca e Azul se destacam em atendimento e serviço de bordo. Só sinto falta das operações da Avianca em alguns aeroportos.

  15. Roberto Santana nao ta trabalhando direito, viu só UUEHEEEU ❤️

  16. Moacir Bragança, Guilherme de Napoli, Crystiano Reznor,

  17. Ja voei e falo super bem do serviço de bordo, pena que não expande suas operações para outros aeroportos do Brasil.

  18. Só falta ampliar a sua malha aérea e melhorar o atendimento de parte da equipe de solo. Quem sabe, ela chega lá!

  19. Não sou um passageiro expert, mas quando eu voei com eles gostei bastante. Parabéns, Avianca Brasil.

  20. Parabéns pelo prêmio, continue assim!!!

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