GOL é eleita aérea com melhor atendimento do país, em ranking da Exame.

A GOL Linhas Aéreas Inteligentes recebeu um reconhecimento importante. Desta vez, de melhor atendimento ao cliente entre as companhias aéreas do país de acordo com o Ranking Exame IBRC 2016.

Dentre os diferenciais que asseguram a GOL a melhor posição no segmento, destacam-se o modelo de gestão para o call center da companhia, certificado pela metodologia COPC – que garante acesso às melhores práticas do mercado – e a oferta de múltiplos e modernos canais de atendimento, como telefones, chat, e-mail, funcionalidades no aplicativo e mídias sociais (SAC 2.0). A aérea também foi a pioneira no Brasil no atendimento ao consumidor por meio do formato de operação Home Based.

A pesquisa – que está na sétima edição – é realizada anualmente pela Revista Exame, em parceria com o Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), para avaliar as melhores e as piores empresas do país no requisito qualidade do atendimento com o cliente. A GOL já esteve presente no Ranking nas últimas edições e agora se posiciona como destaque entre as aéreas brasileiras no segmento Aviação Civil.

Da GOL

Carlos Ferreira

É profissional de marketing e pesquisador de temas relacionados à aviação há quase duas décadas. Leva a câmera fotográfica para onde vai e faz mais fotos de aviões do que dos passeios. Responsável pela linha editorial da revista eletrônica AEROIN.net.
  • Vinícius Rodrigues, qual era a meta?

  • Para mim uma das melhores nacionais!

  • eu acho a Gol o máximo!

  • A MELHOR COMPANHIA NACIONAL, E PONTO FINAL.

    • Eu acho a Avianca, embora opere poucas rotas.

    • Victor Valle, respeito, afinal, opiniões tem que ser aceitas!

    • Eu ainda acho a Azul a melhor. ela tá sempre no horário (isso que importa) enquanto a Gol atrasa a maioria das vezes. E o atendimento da Azul também é muuuito superior. mas cada um tem a sua opinião

      • Se informe. A Gol foi a mais pontual em 2016 e esta sendo a mais pontual em 2017. Fonte? Anac.

  • Menntiraaaa.
    A Azul é e sempre será melhor

  • Washington Luiz

  • O atendimento da Gol é muito bom. Aviões confortáveis. Tam está uma peste.

  • Péssima, nem água dão grátis, tem que comprar tudo ! #azul i #latam são as melhores !

    • Latam? Kkkk

    • Hahahaha água dão sim, e um biscoitinho chinelo…srsrsrs

    • Cara, quer comer vai num restaurante. Eu hein.

    • Azul e Avianca

    • Tá indo voar ou está indo para comer?

    • avaliaram o atendimento, e não o serviço de bordo

    • Carrega marmita. Não é proibido

    • Vc usa avião pra comer ou pra ser transportado?

    • Meu amigo,vc sabe o q é uma Low causte??
      A gool é uma Low causte,empresa que disponibiliza tarifas a baixo custo,por ter passagens baratas,ela n é obrigada a encher barriga de ninguém com lache gratis kkk

    • Pelo que disse, já dá pra saber que não voa há uns 2 anos, pelo menos… 😉

    • Seu jumento quer comer, beber?vai em um restaurante… vc comprou uma passagem aérea não um almoço ou jantar… As refeições feitas a bordo são cortesias… tentar comprar uma passagem de ônibus pra ver o que eles vão servir pra vc seu animal

  • Gol só te serve água :/ mas os funcionário são de boa.

  • Azul a avianca, dão de 1000 nessa gol..nem se compara

  • Hummm DISCORDO FÁCIL kkkk piada

  • <3

  • Fabio Cesar

  • Mais ou menos .. tem que melhorar muito ainda..

  • Só tem nome!

  • Só tinha a GOL né?

  • Nossa … Imagina a pior

  • Com tudo pago é fácil neh …

  • Minhas conclusões das aéreas brasileiras:
    LATAM- Aviões apertados e mau conservados, lanches péssimos.
    GOL- Aviões conservados, preços acessíveis as vezes, lanche só pagando.
    AZUL- ótimos aviões brasileiros, snacks nem sempre a vontade, veio para o mercado com uma proposta de voos mais acessíveis, coisa que ficou no passado. Hoje umas das tarifas mais caras inclusive onde só ela opera.
    AVIANCA- melhor em pontualidade, excelente serviço de bordo, preços nem sempre acessíveis, porém poucas rotas atendidas.
    PASSAREDO- renascendo das cinzas.

    • Exatamente isso!

    • Cara.. eu discordo quanto a Latam e Gol.. a Gol não tem nada de entretenimento a bordo… Fiz um vôo nacional de três horas sem nem rádio de assento.. a Latam tem o entertainment.. está com várias aeronaves novas..

      Mas de resto concordo, a Avianca é a melhor companhia, pena ter poucas rotas.

    • ” Hoje umas das tarifas mais caras inclusive onde só ela opera.” parabéns, você descobriu o monopólio

    • LATAM tem a frota de aeronaves mais nova.

    • Se fosse a azul a melhor cia aérea do país eu nem falaria nada.

    • Concordo com tudo. Voei no A321 PT-MXM e tinham dois assentos quebrados em duas fileiras próximas. E o meu não reclinava. Saudades de quando Latam era Tam.

    • Nada a ver,lanche de avião não é para encher barriga de ninguém kkk

    • Faltou falar dos ATR, né… É como se fossem companhias diferentes… Voos nos EMB e nos ATR!

    • Só posso opinar sobre a LATAM e a Gol, pois são as únicas que voei.
      Quanto ao lanche na LATAM, isso varia a cada voo, tem trecho e horário que o lanche é excepcional, outras vezes são simples mas num nível aceitável. Quanto a conservação dos Aviões, já voei nos Aviões PT-MZL e PT-MZT que tinham quase 13 e 14 anos respectivamente e não senti inseguro em ambos os voos, mesmo no último que foi de CGH para CGB.
      Agora uma vantagem que achei não Gol é que não precisa o passageiro ao lado sair da poltrona para deixar a gente sair quando precisa, mesmo nas poltronas normais.
      A primeira vez que voei na Gol em Janeiro de 2010, serviu um coockie da Bauducco e tinha suco, agora serve algo de tamanho semelhante feito pela empresa “Mãe Terra” junto com um copo de água mineral.
      O entretenimento fica por conta do cliente mesmo, ainda bem que pode usar o tablet desde o embarque no modo avião.

    • Azul usa Airbus (o A320 tem mesma quantia de assentos do A320 latam) e ela tbm usa ATR.

  • Oclizio.

  • Anderson Masetto

  • Daniel Pratt. Aí sim em garoto!

  • Kkkkkk

  • Pra mim esse prêmio seria dá Avianca.

    • Ainda não tive a chance de experimentar a Azul e a Avianca, somente a LATAM e a Gol, dessas duas gostei mais da LATAM em quase tudo: Atendimento a bordo, no check-in e no embarque, o Boeing 737 é excelente, mas achei o Airbus A320 mais silencioso durante o voo.
      Uma das coisas simples, mas que acho excepcional na LATAM são as balinhas durante o embarque (não sei se ainda serve agora).

  • A única coisa que presta é o atendimento mesmo. Por que TODAS (Sim, todas mesmo) as vezes que eu viajo na Gol, o voo atrasa ou a aeronave tá em manutenção. Já aconteceram casos de esperar mais de 7 horas com criança de colo e fazer troca de aeroporto. E além do mais, os preços da Latam estão mais baixos e mais em conta. Resumindo: Péssima

    • Que azar, gol líder em conforto e pontualidade. Me passa sua programação de voos pra eu evitar kkk

    • hahahah a maioria dos voos saindo de POA e VIX

    • Mesmo assim eu ainda prefiro o atendimento a bordo da Azul, pq as comissárias da Gol a maioria antipáticas e com cara de ”trabalho por obrigação” nos voos da manhã

    • Toda empresa aerea tem problemas com atrasos…

    • Olha.. você deu muito azar, faço mais de 100 vôos por ano, sendo mais de 70% da gol, raríssimas são as vezes que meus vôos atrasam nessa companhia…. E 90% das vezes a gol possui valores inferiores aos da latam no mesmo horário e rota…

    • eu acho que depende muito da rota então

  • Prefiro Avianca

  • A GOL é demais! Quem fala mau é pq não conhece as americanas e européias da mesma categoria.

  • Oi?

  • O pior então, sai de perto!!!

  • Azul é a melhor

  • Quem é viajante frequente percebe que voar Gol está cada vez mais agradável. Sala Vip doméstica em Guarulhos é excelente e um baita diferencial. Espaço interno melhor do mercado. Tem mta coisa a melhorar, mas está indo bem, principalmente sabendo tratar bem os passageiros mais premium, coisa que a Latam esqueceu de fazer e a Avianca em algumas bases ainda peca um pouco.

  • Esse ranking é furada kkkkk

  • Edson Voullieme

  • Se ela foi eleita a melhor, o negócio está para lá de feio.

  • Prêmio patrocinado, não tem outra razão.

  • Melhor empresa no segmento “Atendimento ao Cliente” pessoal, não em serviço de bordo, horário de voos, ou manutenção.. Vamo lá, interpretação de texto galera, vocês conseguem =)

    • Kkkkk
      Boa !

    • Ela também ganhou esses dias no quesito pontualidade. E foi premiação mundial!

    • Me referi a essa matéria em especial referente os comentários: Imagine a pior, ah pra comer tem que comprar… e por aí vai.

  • Lucas Bitencourt

  • gol é gol o resto é paçoca

  • Uhuul! Arrasou Tainá Teles

  • Eu nao entendo esse prêmio da Exame. Um ano dão pra Azul, no outro Avianca, no outro Gol.. isso é premio pago isso sim

  • Então tá difícil…

  • Depois de voar na Latam feito lata de sardinha, entrar num Boeing da Gol é outro mundo. Disparada a mais espaçosa. E a moral da equipe continua alta. Raro uma tripulação ou pessoal de solo mau humorado. Já a Latam, ao menos na base BSB, está de chorar. Nível muito ruim de atendimento.

  • Oi? Bom atendimento com o mau humor e descaso dos comissários?

  • Gabriel Arouca

  • Isso uma piada de muito mal gosto. Pra mim é a pior

  • AZULLLLLLLLLLLLLLLLLSEMPRE

  • Silvio Fischer Junior

  • Imagine se fosse a pior, rs!
    Mas tem os melhores horários de vôos.

  • Políticos do PT quebraram a VARIG para investirem na GOL que pertence a um petista amigo de Lula e outros como por exemplo José Dirceu.

    • Ze dirceu era o maior acionista da TAM. Tá sabendo legal ae rs

  • Putz voei algumas vezes q as comissárias pareciam soldados russas.

  • Avianca e azul são as melhores !!!!!

  • Stephani Helen

  • Trabalho no aeroporto de POA, conheço diversas pessoas das companhias e tomando por base o atendimento do pessoal de solo concluo que a galera da:

    Avianca: sérios mas muito gente boa, raramente fico sabendo de algum problema nos voos deles. Empresa mais estável que conheço;

    Azul: todos muito gente boa, extrovertidos, educados mesmo em situação de conflitos com passageiros, voos atrasam com uma certa frequência mas são sempre responsáveis quanto à alimentação e caso necessário hospedagem, poucos são os que reclamam mesmo em situações assim;

    Gol: o pessoal é muito dividido, vão de um extremo a outro, uns são excelentes profissionais, outros são carrancudos no último, ocorrem alguns atrasos mas geralmente são pequenos, ocorre um certo descaso no tempo para se despachar bagagens (demora muito), e para despachar algum item barrado na inspeção da sala de embarque. Em contra partida eles fazem o possível para que ninguém perca o voo;

    Latam: as moças do balcão de passagens são muito atenciosas e cordiais, o pessoal do checkin a maioria é chato pra caramba, reclamam de tudo, alguns poucos são animados, o pessoal da rampa é totalmente diferente, quanto a atrasos não sei informar pois não fico sabendo de muita coisa a respeito.

  • OI

  • A melhor é a Azul. Não há dúvidas.

  • pra min a melhor e avianca .

  • Melhor é a azul.

  • Horrível! Só voo quando não tem jeito. A pior das brasileiras.

  • Tem que pagar até água!

  • Gabriela Miranda será?

  • Parabéns migs Sara Raquel

    • Saber que essas estatisticas são falsas né kkkkkkkkkkk

  • Imaginem a pior?! Horrível e com total descaso na resolução de problemas junto ao cliente.

  • obs: ranking da EXAME

  • Concordo. A Gol é de boa. Também gosto muito dela pelo fato da frota deles ser constituída por um dos meus modelos favoritos de aeronave. O Boeing 737. O atendimento é muito bom, só a comida que acaba pecando mesmo, as vezes é um amendoin com água ou a comida é paga, mas foda-se, afinal, o objetivo é viajar de avião, e não ir para um restaurante. Qual é o problema de ficar 1 hora sem comer? Se for um voo longo, tudo bem, é de bom senso servir algo que sustente, mas um voo curto não há necessidade de uma grande refeição.

  • Peguei voo de montes claros × Garulhos foi perfeito, fora o laChe servido grátis e agua !

  • Gente, nem o ar condicionado os caras tem coragem de ligar, Gol só em ultimo caso… AZUL é um milhão de vezes melhor, e mais confortavel.