As companhias aéreas brasileiras estão tendo um destaque no setor aéreo por ações rápidas e criativas visando a oferecer tranquilidade aos passageiros em seu retorno aos aviões. Nessa matéria, destacamos as ações da GOL nesse momento ainda pandêmico, mas em que as viagens começam a ser remarcadas e as fronteiras reabertas.
Transporte gratuito para o pessoal da saúde
A GOL foi uma das primeiras empresas aéreas do ocidente a oferecer passagens gratuitas aos profissionais da saúde. Desde o dia 23 de março, passagens aéreas são gratuitas, com apenas o pagamento da taxa de embarque, exclusivamente para os médicos, enfermeiros, psicólogos e nutricionistas de todo o País que precisam se deslocar pelo Brasil para prestar atendimento aos doentes do covid-19.
Reforço do básico
Os procedimentos regulares de higienização foram reforçados, além dos já rígidos padrões de sanitização da aviação civil estabelecidos pelos órgãos responsáveis. Tais ações são tomadas em alinhamento com as recomendações da Organização da Aviação Civil Internacional (OACI), Organização Mundial da Saúde (OMS), Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) e Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).
Além disso, o padrão de Segurança operacional da GOL é reconhecido pela certificação IOSA (IATA Operational Safety Audity). O programa de auditoria internacional é responsável por avaliar e mensurar os sistemas de gerenciamento e de controle operacional das companhias aéreas.
Primeira a solicitar uso de máscaras
A Gol foi a primeira companhia a solicitar o uso de máscaras por todos os passageiros nos voos, desde 10/5. A empresa destaca que tem como base para essa medida as informações científicas mais recentes e as recomendações de diversos órgãos públicos pelo Brasil e pelo mundo. A obrigação do uso das máscaras passou a ser uma questão de segurança coletiva, mais do que uma decisão individual.
Limpeza noturna de aeronaves
Também foram implementadas avançadas medidas adicionais de limpeza e higienização dos aviões durante as paradas em solo e pernoites, com atenção redobrada aos assentos e os braços das poltronas, cintos de segurança, bandejas, piso e paredes.
Foi aprimorado o processo de limpeza noturna com o uso de um desinfetante de grau hospitalar para as galerias de serviço e todas as áreas de uso interno na cabine, incluindo a dos pilotos. Luvas e máscaras já vinham sendo distribuídas aos colaboradores de ar e solo, além de a companhia deixar à disposição álcool em gel para todos.
Os famosos filtros HEPA
Como praxe de mercado, as aeronaves da GOL são equipadas com um sistema de filtro de ar HEPA, que captura de 99,9% de partículas microscópicas, como bactérias e vírus, ao promover a renovação do ar do avião a cada 3 minutos, permitindo a circulação de um ar sempre mais puro.
O funcionamento, em detalhes, nesta animação: https://tiny.cc/pibksz
Serviço de bordo voltando
Desde o início de junho/2020, a Companhia vem retomando, gradualmente, o serviço de bordo, com snacks (entregues no desembarque) e água sob demanda ao longo de todo o voo. Tudo devidamente higienizado.
Lembramos ainda que o serviço de entretenimento a bordo é acessado por aplicativo no próprio aparelho celular do passageiro, o que reforça o cuidado com os procedimentos de saúde.
Sem totens de atendimento
Medidas extraordinárias de atendimento foram adotadas como técnicas de distanciamento social; desligamento de totens e uso de adesivos para demarcar a distância mínima durante o processo de embarque e também a bordo; e o fechamento da sala vip dos aeroportos.
As novas medidas de segurança nos aeroportos aumentam também o tempo de deslocamento interno. Com isso, a GOL solicita aos passageiros que façam o check-in online/via aplicativo, que estará liberado com 48 horas de antecedência até o limite de 1 hora antes do voo. Se mesmo assim precisar ir ao balcão, inclusive para despachar mala, será possível fazer o despacho 3 horas antes do embarque, encerrando o processo 1 hora antes da abertura do portão.
Check-in por Whatsapp
Pioneira e inovadora, a companhia lançou, em julho o check-in diretamente no WhatsApp, também por um fluxo simplificado, orientado pela GAL, sua assistente virtual, com comunicações personalizadas para viajantes de voos selecionados e com viagens próximas, que ainda não realizaram a confirmação, colaborando para evitar aglomerações nos aeroportos.
