O novo ecossistema, que chegou ao Brasil em fevereiro de 2021 com inovações como o fim da necessidade do check-in em voos domésticos, já oferece um fluxo de compra digital 40% mais rápido do que o anterior, e o cliente tem acesso a uma carteira digital, a LATAM Wallet, que armazena créditos e permite que o reembolso, por exemplo, seja imediato.
“A LATAM decidiu ser uma empresa digital e essa transformação não se resume a construir uma nova plataforma. Esta é uma revolução cultural e da forma como nos relacionamos com todos os passageiros. Estamos reinventando a experiência do cliente para entregar mais facilidade e transparência do momento em que ele começa a pensar em voar até o pós-voo”, afirma Rafael Walker, diretor de Customer Care do Grupo LATAM Airlines.
LATAM Wallet
Agora, o cliente da LATAM que se cadastrar e estiver logado na nova plataforma da companhia já terá automaticamente criada a sua LATAM Wallet. Nela, é possível armazenar e utilizar digitalmente os créditos oriundos de reembolsos, contingências operacionais (extravio de bagagem, cancelamento de voos e atrasos, por exemplo) e Travel Voucher, ou adquiri-los com boletos, transferências bancárias (Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, Santander e Banrisul) e até mesmo via Pix.
Os créditos na LATAM Wallet podem ser usados rapidamente para comprar passagens e outros produtos da LATAM (como bagagens e assentos, por exemplo).
Em breve, também será possível ao cliente transferir créditos da sua LATAM Wallet diretamente para a sua conta bancária.
Revolução digital chega ao LATAM Pass
Um dos maiores avanços da transformação digital da LATAM será a nova experiência para os membros do LATAM Pass. A partir de outubro, os clientes do programa poderão utilizar o fluxo de resgate digital para completar com dinheiro (com cartão de crédito e débito ou com créditos da LATAM Wallet) o valor de uma passagem, caso o seu saldo de pontos seja insuficiente para a operação. Também a partir de outubro, o resgate digital do LATAM Pass permitirá ao cliente do programa selecionar o assento e demais produtos do voo (bagagens, seguros, hotéis, entre outros) no próprio fluxo de compra e alterar ou solicitar o seu reembolso pelo canal digital, em vez do Call Center.
“Vamos entregar para o cliente LATAM Pass o mesmo nível de experiência digital que entregamos de forma inovadora para quem compra uma passagem com dinheiro. A lógica é a mesma: mais facilidade e transparência para todos que desejam resgatar uma passagem aérea com a LATAM”, afirma Martin Holdschmidt, diretor geral do LATAM Pass no Brasil.
Comunicação aos clientes
Para manter todos os clientes previamente informados das novidades, o LATAM Pass comunicará os lançamentos de forma transparente a todos os membros do programa ao longo desta semana. Além disso, o LATAM Pass está informando que, a partir de 20/10, irá adotar para passagens resgatadas com pontos os mesmos benefícios oferecidos pelos perfis de tarifa (Light, Plus e Top) das passagens adquiridas com dinheiro. Por isso, a partir de 20/10, clientes das categorias Black e Black Signature não terão mais 10% de desconto nos resgates de passagens. Além disso, clientes das categorias Platinum, Black e Black Signature não estarão mais isentos de multa ao alterar ou solicitar o reembolso do seu bilhete resgatado.
** As mudanças não alteram a quantidade de cupons de upgrade disponíveis para cada categoria do LATAM Pass. Seguindo o mesmo modelo de passagens pagas com dinheiro, só será possível utilizar os cupons em passagens resgatadas nos perfis de tarifa Plus e Top.
