Existem várias histórias em que a tripulação de companhias aéreas entram em cena para ajudar a tornar o aniversário de um passageiro um divertido evento a bordo e, consequentemente, transformar um voo comum em uma memória vitalícia. A Emirates fez isso essa semana num voo de Dubai a Munique, e foi incrível.
Este é um claro exemplo de como o uso de dados simples, aliados a uma estratégia de relacionamento com o cliente diferenciada, podem resultar em ações de alto impacto.
Nessa semana, antes do voo EK51 decolar, a Emirates observou que haveria nele uma passageira de nome Elisabeth, que estava completando, naquele dia, 100 anos de idade. Alguns preparativos simples foram feitos e embarcados no Airbus A380, o maior avião de passageiros do mundo, o que contribuiu para uma atmosfera ainda mais especial.
Após algum tempo de voo, os comissários anunciaram seu nome e informaram aos demais passageiros sobre a data especial de Elisabeth. Depois disso, foram até seu assento na classe econômica, onde cantaram, sob aplausos de vários dos demais passageiros a bordo da gigante aeronave.
A festa continuou no “camarote”
Mas a festa estava só começando. A tripulação levou Elisabeth ao lounge do A380, onde fica o bar no piso superior. Lá, el recebeu calorosas saudações do resto da equipe e até um tratamento especial, que você pode conferir o vídeo abaixo (espere carregar):
When Elisabeth turned 100, we threw her a surprise birthday party at 40,000 feet. We love her zest for life!
— Emirates Airline (@emirates) February 22, 2020
We’re celebrating love with ‘Emirates Love Stories’, a series of heart-warming fan moments. Share your #EmiratesLoveStory with us. #FlyEmiratesFlyBetter #EmiratesAirline pic.twitter.com/r7qZjqsqlt
A tripulação se esforçou ao máximo para garantir que Elisabeth aproveitasse seu tempo a bordo da aeronave e até colocou uma placa no bar em comemoração ao seu 100º aniversário.
Elisabeth se divertiu, assim como todos a bordo com esse tratamento especial. Afinal, comemorar seu aniversário no lounge do A380 pode ser uma delícia e não algo que todos possam fazer.
O tema é o Amor
O aniversário de Elisabeth foi comemorado num momento em que a Emirates se concentra no tema “do amor”, que foi adotado para o mês de fevereiro. A companhia aérea esteve oferecendo diversas guloseimas nos últimos duas em salas VIP em todo o mundo, que incluíam pannacotta de gengibre servido com frutas e pistache, torta em forma de coração com morangos e chantilly, um bolo de chocolate de São Valentim e morangos cobertos de chocolate polvilhados com coco, entre outros.
A bordo, a Emirates ofereceu algumas opções adicionais de sobremesa para passageiros em voos de longo curso. Os passageiros da primeira classe e da classe executiva tiveram a opção de saborear um bolo de maracujá em forma de coração para a sobremesa. Os passageiros da econômica receberam um cheesecake de maracujá com chocolate branco. Além disso, no lounge do A380, a Emirates ofereceu morangos mergulhados em chocolate.
De todos no AEROIN, desejamos à Elisabeth um feliz aniversário, sobretudo pela marca histórica, que poucos de nós alcançaremos. À Emirates, parabéns pela ação especial e sigam nessa vibe.
