Receba essa e outras notícias em seu celular, clique para acessar o canal AEROIN no Telegram e nosso perfil no Instagram.
Aviação e paixão são palavras que muitas vezes estão na mesma frase e fomentar o gosto por voar é condição primordial das áreas de marketing das empresas aéreas. Recentemente, a Delta Air Lines deu uma bela lição nesse sentido.
Tudo começou com o primeiro voo de Matthew Hill alguns anos atrás. A partir do momento em que o piloto da Delta o deixou ver a cabine de comando e lhe disse “nunca deixe ninguém lhe dizer que há algo que você não pode fazer”, ele se tornou não apenas um viciado na aviação, mas também na Delta.
Ele e aquele piloto tinham algo em comum – os dois cresceram com uma deficiência. Matthew tem autismo e, desde aquele primeiro voo, ele se sente inspirado a nunca desistir e sonha em um dia se tornar um piloto.
“Foi incrível como os funcionários foram bons com ele. Foi a primeira vez que ele voou e eles foram tão atenciosos”, disse Stephanie Hill, a mãe de Matthew. “Eles estavam dispostos a ir além para garantir que ele se divertisse no voo”.
Matthew, desde então, se tornou o fã número 1 da Delta. Agora, todos os anos para seu aniversário, a família de Matthew economiza para levá-lo em uma viagem onde o verdadeiro deleite não é o destino, mas a viagem no avião. A COVID-19 atrapalhou os planos deste ano, então Matthew e sua família decidiram dirigir até Atlanta para ver o Delta Flight Museum.
Mas quando Matthew e sua família chegaram, descobriram que o museu estava fechado. Implacável, sua família mudou rapidamente de rumo e decidiu fazer uma visita ao Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson. Matthew tirou fotos dos aviões, dos balcões de check-in e da arquitetura do aeroporto, e então decidiu fazer uma última parada no balcão de passagens da Delta no Terminal Sul.
“Pouco antes de irmos embora, eu disse: ‘Preciso ir ao balcão de passagens da Delta’, porque você não pode ir para Atlanta sem visitar a Delta”, disse Matthew.
Enquanto ele estava admirando o balcão de passagens da Delta, a agente de atendimento ao cliente da Delta, Diane Ochoa, notou a avó de Matthew, Aby, de pé ao lado do balcão e se aproximou para ajudar com qualquer dúvida. Assim que Diane conheceu a história, ela começou a fazer ligações para garantir que Matthew tivesse um aniversário inesquecível.
Com a ajuda de alguns colegas, Diane conseguiu se conectar com a equipe de Airport Experience, que trouxe para Matthew uma mochila cheia de brindes da Delta. Depois de conhecê-lo, a equipe sabia que precisava fazer ainda mais e rapidamente começou a trabalhar para dar a Matthew e sua família um tour pelos bastidores do aeroporto.
David Bostater, Analista – Channel Initiatives, assumiu as rédeas e proporcionou a Matthew uma experiência inesquecível no aeroporto, andando pela pista vestindo um colete amarelo brilhante em um veículo oficial da Delta. Outro destaque da experiência para Matthew foi quando ele pôde ver de perto sua aeronave favorita.
“No Saguão B, estacionamos ao lado do 717”, disse Matthew. “Eu caminhei por toda a cabine do Boeing 717 da Delta e me apaixonei por ela. Foi o melhor aniversário que já tive em toda a minha vida”.
E não parou por aí. Depois que Diane compartilhou a história de Matthew com o pessoal da Delta, funcionários de toda a operação se reuniram para compartilhar o amor de Matthew pela Delta.
“Eu sinto uma alegria imensa e é tudo graças a todos vocês. É um sonho tornado realidade pelo que todos vocês fizeram por mim”, disse Matthew. “Agora eu tenho tantos amigos na Delta – estou sem palavras. É a melhor coisa que já me aconteceu”.
Um carrinho de bebidas decorado
Quando Matthew conheceu Diane no dia de sua excursão improvisada ao aeroporto, ele disse que queria um dia ter seu próprio carrinho de bebidas da Delta. Ao ouvir isso, Diane começou a busca.
Dovie Verjarano, Diretora de Operações de Catering, encontrou um para ele. Com o carrinho de bebidas garantido, Erik Dondero, Gerente de Programas de Serviço em Voo, limpou o carrinho. Com a ajuda de David Holtz, do Centro de Operações e Cliente; Kathyann Player, Gerente Geral de Carga; Eon Rambharan, Gerente de Estação; e Alexis Garcia, Gerente de Serviços de Operações – Miami, a equipe conseguiu um transporte para o carrinho.
Diane e Alexis então entregaram em mãos o carrinho de bebidas para Matthew em sua casa em Miami. O carrinho foi cheio de brindes da Delta e chegou bem a tempo de Matthew usá-lo em seu aniversário ao passar por ali, totalmente abastecido com sacolas de guloseimas.
Por fim, a empresa disse, de maneira graciosa: “Matthew pode ser o fã número 1 de Delta, mas descobrimos que também somos fãs dele”.
