Divulgada premiação de aeroportos que primam pela experiência dos passageiros

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A Airports Council International (ACI) World e seu parceiro estratégico Amadeus celebraram, na última quarta-feira, 28 de outubro, os vencedores deste ano do prêmio de Qualidade de Serviço de Aeroporto (ASQ), que representam os melhores do mundo para a experiência do cliente.

Aeroporto Changi Singapura
Aeroporto de Singapura/Changi – Imagem: Pixabay / Uso Público

Os prêmios ASQ da ACI reconhecem e recompensam os melhores aeroportos do mundo – na opinião de seus clientes – e oferecem uma oportunidade de celebrar o compromisso dos aeroportos em melhorar continuamente a experiência do passageiro em um momento em que isso nunca foi tão importante.

“À medida que a indústria da aviação continua se recuperando da pandemia de COVID-19, é importante celebrarmos os aeroportos que melhor ouvem os passageiros e adaptam a experiência do cliente para atender as suas necessidades”, disse o Diretor Geral Mundial da ACI, Luis Felipe de Oliveira.

Este ano, 140 prêmios foram conquistados por 84 aeroportos individuais, o maior número de beneficiários de todos os tempos. Veja a seguir os premiados, segundo um ranking interno, note que haverá diferentes quantidades de aeroportos por categoria e continente, já que as associações listaram aqueles que atingiram um ponto de corte mínimo.

Metodologia

O programa ASQ aplica um processo de funil de qualidade de três níveis combinando auditoria remota e no local para revisar mais de 150 pontos de verificação exclusivos para garantir que os requisitos de coleta de dados ASQ sejam atendidos por todos os aeroportos participantes. Ou seja, ele não considera todos os aeroportos do mundo, mas apenas aqueles participantes da Associação.

Os pontos de verificação de qualidade garantem que o benchmarking e as conclusões da pesquisa permaneçam da mais alta qualidade. Para ser elegível para um Prêmio ASQ, um aeroporto deve estar em conformidade em todas as verificações de qualidade ao longo do ano. Qualquer violação dos requisitos de coleta de dados resulta na exclusão do ASQ Awards. Por meio da abordagem rigorosa da ACI em relação à qualidade, os aeroportos podem ter certeza da validade dos dados.

Prêmio ASQ Partidas

Informações do Airport Council International (ACI)

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Claudio Brito
Apaixonado por aviação desde o berço como filho de comissário de bordo, realizou o sonho de criança se tornando comissário em 2011 e leva a experiência de quase 10 anos no mercado da aviação. Formado Trainer em Programação Neurolinguística, conseguiu unir suas duas paixões, comunicação e aviação.

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