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A Emirates revela hoje que retornou mais de AED 5 bilhões (R$ 7,4 bilhões) em reembolsos de viagens relacionados à Covid-19 até o momento, fazendo um progresso forte e constante em seu compromisso com os clientes de concluir os reembolsos pendentes.
Mais de 1,4 milhão de pedidos de reembolso foram concluídos desde março, representando 90% da carteira da companhia aérea. Isso inclui todas as solicitações recebidas de clientes em todo o mundo até o final de junho, exceto alguns casos que requerem revisão manual adicional.
Desde que a pandemia se instalou, a Emirates investiu recursos adicionais para aumentar sua capacidade de processamento. A companhia aérea também continua a trabalhar com parceiros do setor para facilitar os reembolsos para aqueles que reservaram seus voos por meio de agentes de viagens, o que inclui a habilitação do processamento direto de reembolsos por meio de sistemas globais de reserva (GDS).
Tim Clark, presidente da Emirates Airline, disse: “Entendemos que, do ponto de vista de nossos clientes, cada solicitação de reembolso pendente é demais. Estamos empenhados em honrar os reembolsos e estamos fazendo o possível para eliminar o acúmulo enorme e sem precedentes que foi causado pela pandemia. A maioria dos casos são simples e serão processados rapidamente. Mas há casos que levarão um pouco mais de tempo para que nossas equipes analisem e concluam manualmente. Somos gratos aos nossos clientes por sua paciência e compreensão.”
À medida que os mercados globais de viagens reabrem lentamente, a Emirates tem gradualmente reiniciado suas operações de passageiros em todo o mundo, sempre garantindo que proporcione aos clientes uma experiência de viagem segura e tranquila.
A companhia aérea introduziu uma série de iniciativas diferenciadas no setor para fornecer aos clientes segurança e confiança adicionais quando viajam, como a cobertura médica de Covid-19 gratuita.
A Emirates se comprometeu a cobrir despesas médicas gratuitamente caso o passageiro seja diagnosticado com Covid-19 durante a viagem enquanto estiver fora de casa. Esta cobertura vale para clientes que voam na Emirates até 31 de outubro de 2020 (primeiro voo a ser concluído em ou antes de 31 de outubro de 2020), e é válida por 31 dias a partir do momento em que voam no primeiro setor de sua viagem.
Isso significa que os clientes da Emirates podem continuar a se beneficiar da garantia adicional dessa cobertura, mesmo que viajem para outra cidade depois de chegar ao destino da Emirates. Para mais detalhes: www.emirates.com/COVID19assistance.
Informações oficiais da Emirates
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