A Gol Linhas Aéreas se saiu melhor num levantamento do site ReclameAqui, que considerou os índices de solução dos problemas reportados por passageiros e também o índice de pessoas que voltariam a fazer negócio com a empresa após o encerramento da reclamação.
Os índices foram criados com base nos feedbacks dos passageiros no portal, que é o maior de defesa do consumidor no país.
A GOL foi a empresa aérea brasileira que mais se destacou, aumentando ambos os índices de antes da pandemia e, portanto, ficando em primeiro lugar entre as empresa aéreas.
A Azul viu uma subida no índice de solução e uma leve queda no índice de voltar a fazer negócio, a LATAM Brasil, por sua vez, teve uma queda abrupta nos dois índices, de mais de 10% em cada.
Dentre as empresas aéreas estrangeiras, a que teve a pior queda foi a AeroMexico em ambos os índices e a Air Europa no menor patamar geral, com apenas 18% dos clientes afirmando que voltariam a fazer negócio, veja a tabela completa abaixo:
Outro ranking divulgado pelo ReclameAqui foi o das Agências de Viagens Eletrônicas, tendo o pior desempenho da Decolar.com e o melhor do Hotel Urbano, confira:
