Nova Realidade Aumentada da KLM verifica bagagem de mão no celular

A KLM, companhia aérea holandesa que voa para o Brasil, acaba de lançar um serviço que utiliza a Realidade Aumentada (AR) para possibilitar que os clientes utilizem a câmera de seus celulares para checar se a bagagem de mão que planejam levar na viagem é do tamanho correto.

Aplicativo Realidade Aumentada da KLM

Aplicativo da KLM com Realidade Aumentada




A Realidade Aumentada da KLM utiliza uma mala virtual, transparente, que indica as dimensões permitidas a bordo. Com o novo serviço, os passageiros passam a ter mais conforto e segurança, já que podem conferir as suas bagagens antes de chegarem ao aeroporto, o que proporciona uma viagem mais tranquila.

KLM na liderança da tecnologia de realidade aumentada

A KLM está focada em desenvolver e aperfeiçoar esse tipo de funcionalidade, acompanhando a evolução da tecnologia. “Ao aproveitar o potencial da tecnologia de realidade aumentada, a KLM está dando mais um passo em direção à excelência de serviços focados na plataforma digital. Por meio da nova função, os passageiros podem checar as dimensões de suas bagagens de forma prática e com tranquilidade.”, afirma Pieter Groeneveld, Vice-Presidente Sênior da área de Digital do Grupo Air France-KLM.

Confira no vídeo a seguir o funcionamento do aplicativo.

O aplicativo da KLM já conta com 1 milhão de downloads

O aplicativo já foi baixado 1 milhão de vezes e tem mais de 100 mil usuários ativos por dia. Cerca de 70% desses consumidores estão logados permanentemente e utilizam o programa várias vezes por mês. As funcionalidades são todas desenhadas para aumentar o conforto e a praticidade dos passageiros antes, durante e após as viagens.

Entre as opções de serviço disponíveis no aplicativo, além da nova Realidade Aumentada da KLM, estão a busca por passagens, informações sobre voos, check-in online, download de bilhetes e reserva de assentos. Além disso, também é possível ativar vouchers de refeições e lanches, caso o voo seja adiado, e o aplicativo também permite que os passageiros remarquem a viagem sozinhos.

avião Boeing 787 Dreamliner KLM

Foco no universo digital para oferecer o melhor serviço aos passageiros

A KLM tem uma grande preocupação em fornecer o melhor atendimento aos seus consumidores e entende que cada um deles é diferente. Nesse sentido, a plataforma digital é fundamental para que a companhia garanta toda a praticidade, agilidade e individualidade em seus serviços.

Recentemente a companhia lançou mais uma funcionalidade da BB, a Blue Bot, o serviço de inteligência artificial da KLM que, além de ajudar os passageiros a arrumarem as malas, também facilita a busca e compra de passagens – o serviço está disponível no Brasil em inglês.

Em agosto de 2018 o aplicativo da KLM passou a ter compatibilidade com o Google Pay e os usuários Android passaram a contar com a possibilidade de armazenar os cartões de embarque em seus smartphones.




O atendimento por meio das redes sociais é outro grande diferencial da KLM, que conta com mais de 25 milhões de fãs e seguidores em diversas plataformas e recebe cerca de 180 mil menções por semana, 35 mil das quais são dúvidas ou sugestões. Todas elas são respondidas individualmente por mais de 300 agentes, que compõem a maior equipe dedicada a mídias sociais do mundo.

Por meio de WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter e WeChat, a KLM oferece atendimento 24 horas, durante os sete dias da semana em mais de 9 línguas, incluindo o português.

Clique aqui para fazer o download do aplicativo KLM para usuários de iOS, ou aqui para usuários Android.

 
Informações pela Assessoria de Imprensa da KLM.
 

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Murilo Basseto

Formado em Engenharia, foi um dos líderes do Urubus Aerodesign da Unicamp e um dos responsáveis por alçar o grupo à elite mundial da engenharia aeronáutica universitária. Atualmente é Editor-Chefe do AEROIN.