O Smiles, programa de fidelidade da GOL, comunicou na última terça-feira, 28 de julho, à Comissão de Valores Mobiliários (CVM) seus resultados financeiros relativos ao segundo trimestre deste ano. Mesmo em meio à pior crise já vivida pelos setores de viagens e turismo, a companhia apresentou forte geração de caixa no período, totalizando 328,4 milhões de reais.
Os demais indicadores do trimestre também demonstram uma consistente recuperação dos negócios, com um crescimento acumulado de 54,8% no faturamento bruto entre os meses de abril — pico da crise da pandemia de covid-19 — e junho. Nesse mesmo período, a emissão de bilhetes aéreos cresceu 95% e os cancelamentos caíram 45%.
“Apesar de todas as dificuldades inerentes ao atual cenário, a Smiles mostrou uma recuperação e vem superando algumas das nossas expectativas”, diz André Fehlauer, CEO da companhia. “Isso demonstra o grau de confiança dos clientes, nosso maior ativo.”
Somente no mês de junho, o faturamento bruto atingiu 58% do resultado registrado no mesmo mês de 2019. E, ao final desse segundo trimestre, cerca de 50% das emissões de bilhetes do ano passado já foram alcançadas no mesmo período comparativo.
Já a receita líquida da Smiles foi de 56,5 milhões de reais, uma queda de 67% em relação aos três primeiros meses de 2020, e de 79,6% na comparação anual. A variação no período é majoritariamente explicada pelos efeitos da covid-19, com restrições impostas ao setor de viagem e turismo. Ainda assim, um dos destaques do período foi o Shopping Smiles, plataforma de e-commerce da empresa, que tem como parceiros algumas das mais importantes varejistas do país. Entre os meses de abril e junho, os resgates no Shopping Smiles cresceram 68,8%.
Em meio à crise, a Smiles manteve seu quadro de 148 funcionários estável e diminuiu 48,8% as despesas operacionais comparadas ao mesmo período de 2019. Com a melhoria dos resultados e uma gestão disciplinada de custos, a Smiles ficou muito perto do breakeven. O prejuízo no segundo trimestre foi de 400 mil reais.
Volta dos Resgates
O número de clientes cresceu 0,9% no período e a Smiles chegou a mais de 17,6 milhões de membros participantes do programa. Uma das ações que atraiu mais clientes e impulsionou o aumento dos resgates foi a campanha Reserve Agora, Decida Depois, que incentiva viagens futuras com flexibilidade de confirmação de até 60 dias antes da data do embarque.
Para melhorar a experiência dos clientes, a Smiles também lançou, em julho, a nova versão do cartão co-branded, com as marcas Smiles e GOL, oferecendo o maior acúmulo de milha do mercado, quando combinado a outros produtos Smiles. “Durante todo esse período difícil para o setor de viagens, trabalhamos para fortalecer o ecossistema laranja, potencializando tudo o que Smiles e GOL podem oferecer juntas aos nossos clientes”, afirma Fehlauer.
Recorde na doação de milhas
A Smiles também integrou suas atividades à corrente de solidariedade que emergiu após a pandemia. A companhia doou 10 milhões de milhas a seis ONGs que atuam junto a comunidades fortemente afetadas pela crise econômica causada pela pandemia. E, por meio do programa Milhas do Bem, incentivou seus clientes a fazer o mesmo: destinar parte de suas milhas acumuladas para ajudar o próximo. As milhas doadas são transformadas em alimentos, kits de higiene e atividades on-line. Até o final de junho, cerca de 60 milhões de milhas haviam sido doadas – um recorde na história do programa em tão pouco tempo.
Dados prévios de julho reforçam retomada
Além dos dados referentes ao 2T20, a Smiles divulgou, excepcionalmente, uma prévia não auditada com os primeiros 25 dias de julho de 2020. As sessões de visitantes no site da Smiles atingiram 55% do volume registrado no mesmo período do ano passado. Já os novos cadastros representaram 63%. O faturamento de milhas chegou a 56%, e a receita de milhas resgatadas atingiu 46% do que foi realizado em julho de 2019. Em junho, esse índice foi de 13%.
